Nuovi problemi per i clienti della nota Società di E-Commerce “Zalando”, la Società si rifiuta di rimborsare i resi ai clienti a causa dello smarrimento dei pacchi da parte dei corrieri.
Le segnalazioni
“Sono sempre più frequenti le segnalazioni legate a problematiche riscontrate con il rimborso dei resi da parte di Zalando – dichiara Davide Zanon, Segretario di Codici Lombardia – nonostante i clienti eseguano correttamente la procedura di reso, si vedono negato il rimborso delle somme a causa di disservizi causati dagli spedizionieri. E’ evidente che lo smarrimento di un pacco da parte del trasportatore non può essere imputato al cliente e lo stesso non deve subirne le conseguenze”.
Risposte "standard"
Il servizio clienti della Società, a fronte delle richieste di rimborso, fornisce risposte “standard” mantenendo un atteggiamento di totale chiusura nei confronti dei propri clienti. Nessun diniego di rimborso viene effettivamente motivato e la Società non appare propensa a trovare una soluzione per la risoluzione del problema.
I resi
“La gestione dei resi – continua Davide Zanon – è fondamentale all’interno mercato e-commerce, considerato che il tasso di restituzione dei prodotti appare in continua crescita. L’attenzione al cliente e l’analisi di ogni singolo caso dovrebbero essere una priorità per le Società una condotta come quella tenuta da Zalando stride con la sempre maggiore digitalizzazione dei servizi e non fa altro che disincentivare gli utenti all’utilizzo di queste piattaforme”.
Assistenza
Codici Lombardia è disponibile a fornire assistenza a tutti coloro che hanno riscontrato problemi con i rimborsi dei resi: è possibile contattare l’associazione scrivendo a This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. oppure chiamando il numero 0362-258143.
